Защита покупателя: Возврат и замена букета
Мы делаем для покупателей больше!
Согласно перечню непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату, утвержденному Кабинетом министров Кыргызстана от 2024 г., опубликованному на сайте Государственной Антимонопольной Службы, растения возврату или обмену не подлежат.
Однако, мы всегда стремимся к тому, чтобы каждый наш клиент остался доволен. Поэтому мы готовы пойти вам навстречу в случае возникновения спорных ситуаций.
В каких случаях мы рассматриваем заявления о возврате?
Мы готовы рассмотреть ваше заявление о возврате денежных средств в течение 7 дней с момента подачи заявления, но только в том случае, если очевиден факт недоставки заказа в течение 24 часов с согласованного времени доставки. А также в случаях, когда букет совершенно отличается от того, что был представлен на фотографии при оформлении заказа (например, использованы абсолютно другие сорта цветов, количество цветов в букете кардинально не соответствует заявленному в заказе).
Не принимаются и не рассматриваются заявления о возврате денежных средств, если цветовая гамма букета отличается от той, какая была выбрана при заказе.
Как происходит рассмотрение заявления о возврате?
Для рассмотрения вашего заявления нам потребуется:
- Ваше обращение в мессенджеры, указанные на сайте, с подробным описанием проблемы и приложением скриншотов переписки с менеджерами магазина и фотографий (при наличии таковых).
- Информация о номере вашего заказа и дате доставки.
Мы тщательно рассмотрим ваше заявление и свяжемся с вами в кратчайшие сроки для принятия решения.
В случае положительного решения о возврате денежных средств, мы осуществим возврат в течение 3 рабочих дней после принятия положительного решения. Мы ценим ваше время и доверие!
Как ухаживать за букетом?
Подрежьте цветы острым ножом под углом 45° (на 2-3 см);
Удалите со стебля все листья, которые окажутся под водой;
Добавьте в вазу несколько капель Domestos (или аналогичного средства) для дезинфекции воды;
Ежедневно меняйте воду, мойте вазу и обновляйте срез стебля;
Держите цветы в прохладе, вдали от батарей, сквозняков и прямых солнечных лучей;
Композиции в коробках и корзинах поливайте ежедневно. Не доставайте цветы из композиции.